POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES SERVICABLE

 

1. DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD.-

 

En SERVICABLE CIA. LTDA., nos comprometemos a proteger la privacidad y los derechos de los titulares de los datos personales que recopilamos y tratamos en el curso de nuestras actividades. Esta Política de Protección de Datos Personales establece cómo se recopilan, utilizan, divulgan y protegen dichos datos, de conformidad con la normativa ecuatoriana vigente.

 

2. IDENTIDAD DEL RESPONSABLE DE DATOS.-

 

SERVICABLE CIA. LTDA., con Registro Único de Contribuyente No. 0190324001001, domiciliada en las calles González Suárez y Los Andes, de la ciudad de Cuenca, provincia del Azuay, es el responsable del tratamiento de los datos personales y se compromete a garantizar su confidencialidad, integridad y seguridad.

 

3. OBTENCIÓN DE DATOS.-

 

3.1. Datos entregados por el Cliente: Recopilamos y tratamos los datos personales que los clientes nos proporcionan al contratar nuestros servicios de televisión por cable e internet. Estos datos pueden incluir, entre otros, nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico y datos de pago.

 

3.2. Servicios Automatizados: Podemos recopilar datos personales a través de nuestros servicios automatizados, como el registro en línea, el uso de aplicaciones móviles y la interacción con nuestros sitios web. Estos datos pueden incluir información sobre la navegación, preferencias del usuario, ubicación geográfica y otros datos técnicos.

 

3.3. Datos Recopilados por Terceros: En algunos casos, podemos recibir datos personales de terceros, como proveedores de servicios de verificación de identidad, agencias de crédito y socios comerciales, siempre y cuando dichos terceros tengan una base legal para compartir dicha información.

 

3.4. Prestación de Servicios: Durante la prestación de nuestros servicios, podemos recopilar datos personales necesarios para cumplir con nuestras obligaciones contractuales, como registros de consumo, información de facturación y registros de servicios prestados.

 

3.5. Información Obtenida en Forma Pasiva: Podemos recopilar datos de forma pasiva a través del uso de tecnologías como cookies, etiquetas de píxeles y herramientas de análisis web. Estos datos pueden incluir información sobre el dispositivo utilizado, la dirección IP, el tipo de navegador, la ubicación geográfica y el comportamiento de navegación.

 

4. TERMINOLOGÍA.-

 

4.1. Datos Personales: Cualquier información relacionada con una persona natural identificada o identificable.

 

4.2. Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, ya sea por medios automatizados o no, como la recopilación, registro, organización, estructuración, almacenamiento, adaptación, alteración, consulta, uso, divulgación, difusión, extracción, comparación, interconexión, limitación, supresión o destrucción.

 

4.3. Titular: Persona natural a quien pertenecen los datos personales.

 

4.4. Encargado del Tratamiento: Persona o entidad que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.

 

5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO.-

 

5.1. Datos Personales de Accionistas:

 

Gestión de la participación accionaria.

Cumplimiento de obligaciones legales y estatutarias.

Comunicación y contacto con los accionistas.

Administración de dividendos y beneficios corporativos.

Ejercicio de derechos y acciones relacionados con la participación accionaria.

 

5.2. Datos Personales de Clientes:

 

Prestación de servicios de televisión por cable e internet.

Facturación y cobranza de servicios.

Atención al cliente y soporte técnico.

Gestión de contratos y relaciones comerciales.

Envío de información sobre servicios, promociones y novedades relevantes.

 

5.3. Datos Personales de Proveedores:

 

Gestión y control de proveedores.

Cumplimiento de obligaciones contractuales.

Evaluación de la calidad del servicio o producto suministrado.

Pago de facturas y transacciones comerciales.

 

5.4. Datos Personales de Trabajadores:

 

Gestión de relaciones laborales y cumplimiento de obligaciones legales y contractuales.

Administración de nómina y beneficios laborales.

Evaluación de desempeño y capacitación.

Salud y seguridad ocupacional.

Cumplimiento de normas laborales y fiscales.

 

6. PRINCIPIOS GENERALES DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES.-

 

En el tratamiento de los datos personales, nos regimos por los siguientes principios establecidos en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales:

 

6.1. Legalidad: Los datos personales son tratados de manera lícita y de conformidad con la normativa vigente.

 

6.2. Consentimiento: El tratamiento de los datos personales se realiza con el consentimiento del titular, el cual debe ser libre, informado e inequívoco.

 

6.3. Finalidad: Los datos personales se recopilan con fines determinados, explícitos y legítimos, y no se tratan de manera incompatible con dichos fines.

 

6.4. Proporcionalidad: El tratamiento de los datos personales es adecuado, relevante y limitado a lo necesario para cumplir con las finalidades establecidas.

 

6.5. Calidad de los Datos: Los datos personales deben ser exactos, actualizados y veraces, y se tomarán medidas razonables para garantizar su corrección o actualización cuando sea necesario.

 

6.6. Seguridad: Se implementan medidas técnicas, organizativas y legales para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, la destrucción o cualquier forma de tratamiento ilícito.

 

7. BASE LEGAL.-

 

El tratamiento de los datos personales se realiza de conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales que establecen las bases legales para el tratamiento de datos personales.

 

8. TIEMPOS DE CONSERVACIÓN.-

 

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades establecidas y de acuerdo con los plazos establecidos por la legislación aplicable y los requisitos de conservación exigidos.

 

9. OTRAS FINALIDADES DEL TRATAMIENTO.-

 

Además de las finalidades mencionadas anteriormente, los datos personales también podrán ser tratados para los siguientes fines:

 

·      Auditorías financieras y contables.

·      Estudios de marketing y análisis de mercado.

·      Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias.

·      Investigaciones internas y legales.

 

10. DERECHOS DE LOS TITULARES DE LOS DATOS PERSONALES.-

 

Los titulares de los datos personales tienen los siguientes derechos, que pueden ejercer de acuerdo con la legislación aplicable:

 

10.1. Derecho de Acceso: Obtener información sobre los datos personales que tenemos y cómo los tratamos.

 

10.2. Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.

 

10.3. Derecho de Cancelación: Solicitar la eliminación de los datos personales cuando ya no sean necesarios para las finalidades establecidas o cuando se haya revocado el consentimiento.

 

10.4. Derecho de Oposición: Oponerse al tratamiento de los datos personales en determinadas circunstancias.

 

10.5. Derecho de Portabilidad: Solicitar la transferencia de los datos personales a otro responsable del tratamiento en un formato estructurado y de uso común.

 

10.6. Derecho de Limitación: Solicitar la limitación del tratamiento de los datos personales en determinadas situaciones.

 

10.7. Derecho de Revocación del Consentimiento: Retirar el consentimiento otorgado previamente para el tratamiento de los datos personales.

 

11. INFORMACIÓN SOBRE COOKIES Y DISPOSITIVOS DE ALMACENAMIENTO Y/O RECUPERACIÓN DE DATOS.-

 

Los sitios web y aplicativos de SERVICABLE CIA. LTDA., recaban información estándar de registro, incluyendo su dirección IP, tipo de navegador, el idioma, tiempos de acceso y direcciones de sitios web.

 

Para asegurar que los sitios web y aplicativos de SERVICABLE CIA. LTDA., están siendo bien administrados y facilitar una mejor navegación, nosotros o nuestros proveedores de servicios podemos utilizar cookies o dispositivos de almacenamiento y/o recuperación de datos para recabar datos agregados.

 

 

12. BASE DE DATOS PARA ALMACENAR LOS DATOS PERSONALES.-

 

Los datos personales recopilados serán almacenados en una base de datos segura y confidencial, de acceso restringido, con medidas de seguridad adecuadas para proteger la integridad y confidencialidad de los datos.

 

13. TRANSFERENCIAS O COMUNICACIONES, NACIONALES O INTERNACIONALES, DE DATOS PERSONALES.-

 

Podemos transferir o comunicar datos personales a terceros, tanto dentro como fuera del territorio nacional, siempre que exista una base legal que legitime dichas transferencias. En caso de transferencias internacionales, se garantizará un nivel adecuado de protección de datos de acuerdo con la normativa aplicable.

 

14. CONSECUENCIAS PARA EL TITULAR DE LOS DATOS PERSONALES DE SU ENTREGA O NEGATIVA A ELLO.-

 

La entrega de los datos personales es voluntaria y necesaria para el cumplimiento de las finalidades establecidas. En caso de que el titular decida no proporcionar los datos solicitados o se niegue al tratamiento de los mismos, puede haber limitaciones en la prestación de servicios o la imposibilidad de llevar a cabo determinadas acciones contractuales.

 

15. EFECTO DE SUMINISTRAR DATOS PERSONALES ERRÓNEOS O INEXACTOS.-

 

Es responsabilidad del titular garantizar la veracidad y exactitud de los datos personales proporcionados. En caso de suministrar datos personales erróneos o inexactos, la Compañía no se hace responsable de las consecuencias derivadas de dicha información incorrecta.

 

16. DEBERES DE SERVICABLE CIA. LTDA. COMO RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.-

 

Como responsable del tratamiento de datos personales, SERVICABLE CIA. LTDA. se compromete a:

 

·      Tratar los datos personales de manera lícita, justa y transparente.

·      Recopilar solo los datos personales necesarios y adecuados para las finalidades establecidas.

·      Mantener los datos personales actualizados y garantizar su exactitud.

·      Adoptar medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales.

·      Respetar los derechos de los titulares de los datos personales y facilitar el ejercicio de los mismos.

·      Garantizar la confidencialidad y la integridad de los datos personales tratados.

·      Tratamiento de Datos Personales de Naturaleza Sensible

·      En caso de que se recopilen datos personales de naturaleza sensible, como aquellos que revelen origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas o filosóficas, afiliación sindical, datos genéticos o biométricos, salud, vida sexual u orientación sexual, se aplicarán medidas adicionales de seguridad y protección de acuerdo con la normativa aplicable.

 

17. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES.-

 

La Compañía no recopila intencionalmente datos personales de niños, niñas o adolescentes sin el consentimiento válido de los titulares o de sus representantes legales. En caso de que se detecte la recopilación de datos personales de menores de edad sin el consentimiento correspondiente, se procederá a eliminar dicha información de forma inmediata.

 

18. SEGURIDAD.-

 

Implementamos medidas de seguridad técnicas, organizativas y legales para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, la alteración, la divulgación o cualquier forma de tratamiento ilícito. Estas medidas incluyen, entre otras, firewalls, encriptación de datos, control de acceso físico y lógico, auditorías de seguridad y capacitación del personal.

 

19. PROCESO PARA HACER EFECTIVOS LOS DERECHOS DEL TITULAR.-

 

El titular de los datos personales puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad, limitación y revocación del consentimiento enviando una solicitud por escrito al correo electrónico datos.personales@servicable.com.ec o presentándola físicamente en la matriz de SERVICABLE CIA. LTDA., señalada en el acápite 2 de la presente política. La Compañía responderá a dichas solicitudes en los plazos establecidos por la normativa vigente.

 

20. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD.-

 

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento, por lo que le recomendamos revisarla periódicamente. Las modificaciones entrarán en vigencia a partir de su publicación en nuestro sitio web o mediante otro medio adecuado. Si continúa utilizando nuestros servicios después de la entrada en vigencia de las modificaciones, se considerará que ha aceptado los cambios realizados.

 

21. EXISTENCIA DE DECISIONES AUTOMATIZADAS QUE PRODUZCAN EFECTOS JURÍDICOS.-

 

La Compañía informa que no toma decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o que afecten significativamente a los titulares de los datos personales sin intervención humana.

 

22. INFORMACIÓN SOBRE COOKIES Y DISPOSITIVOS DE ALMACENAMIENTO Y/O RECUPERACIÓN DE DATOS.-

 

Para obtener información detallada sobre el uso de cookies y dispositivos de almacenamiento y/o recuperación de datos, así como para conocer cómo puede gestionar sus preferencias en relación con estas tecnologías, consulte nuestra Política de Cookies y Dispositivos de Almacenamiento y/o Recuperación de Datos.

 

23. CONCLUSIÓN.-

 

Esta Política de Protección de Datos Personales establece los principios, procedimientos y medidas de seguridad que SERVICABLE CIA. LTDA. implementa para proteger los datos personales recopilados y tratados en el desarrollo de sus actividades comerciales. Al aceptar nuestros servicios, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado los términos de esta política.

 

Fecha de Vigencia: [Indicar la fecha de entrada en vigencia de la política]

 

Esta política de protección de datos personales es válida a partir de la fecha de vigencia indicada y reemplaza cualquier versión anterior de la misma.

 

SERVICABLE CIA. LTDA.

Correo electrónic: datos.personales@servicable.com.ec